IT Service Management basierend auf ITIL® 4 Fortgeschrittenenkurs (Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional) (ITIL4CDS)

2 Tage, Kurssprache Deutsch oder Englisch, Unterlagen Englisch, Zertifizierungsprüfung Englisch, Kurspreis pro Person inkl. Zertifizierungsgebühr: 1.790,- Euro

ITIL® 4 Specialist Kurse vermitteln Service Management Wissen für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional. Das Modul Create, Deliver and Support umfasst die wichtigsten Service Management Aktivitäten im Rahmen der Herstellung von Services. Es fokussiert auf die Integration unterschiedlicher Value Streams (Wertströme) und Aktivitäten um IT-Produkte und -Services herzustellen, bereitzustellen und zu unterstützen. Dieser Kurs umfasst auch das Thema Serviceperformance und und vermittelt IT Experten/-innen ein Verständnis für Servicequalität und Verbesserungsmethoden. Er bereitet auch optimal auf die Zertifizierungsprüfung „ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support“ vor, die für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional erforderlich ist.

Zielgruppen: IT Experten, die in Organsationen mit Technologie und digitalen Teams arbeiten. Im Speziellen jene Rollen, die mit dem Design, Build und Test, Inbetriebnahme, Betrieb und Support von Produkten und Services zu tun haben. Manager/-innen, die für den Betrieb und die end-to-end Delivery von IT-Produkten und Services verantwortlich sind.

Voraussetzungen: ITIL® 4 Foundation Zertifikat

Inhalte:

• Überblick über die ITIL® 4 Kernelemente
• ITSM Professionalität
  • Organisationen, Menschen und Kultur
  • Fördern und Unterstützen einer kollaborativen Kultur
  • Rollen und Kompetenzen
  • Entwicklung einer Team-Kultur
  • Kundenorientierung
  • Messung der Mitarbeiterzufriedenheit
  • Der Wert positive Kommunikation
  • Der “Shift Left” Ansatz
  • Workforce Planung und Management
  • Ergebnisorientierte Messung und Berichtswesen
  • Einsatz von Information und Technologie bei der Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
• Wertströme (Value Streams) zur Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
• Relevante Management Praktiken: Service Design, Software Development and Management, Deployment Management, Release Management, Service Validation and Testing, Change Enablement, Service Desk, Incident Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Level Management, Monitoring and Event Management
• Prüfungsvorbereitung